Daar hechten wij waarde aan!
Hosting & Onderhoud Service Level Agreement (SLA)
Laatst bijgewerkt: 01-07-2026
Doel van deze overeenkomst
Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de afspraken rondom hosting, onderhoud en ondersteuning van websites die door Kabaal Digitaal worden beheerd of onderhouden.
Hosting
Kabaal Digitaal biedt hostingdiensten aan in samenwerking met externe hostingpartijen, waaronder STRATO.
Beschikbaarheid
- Kabaal Digitaal spant zich in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de website. Een 100% uptime kan niet worden gegarandeerd.
Externe hosting
- Hosting vindt plaats bij derde partijen.
- Kabaal Digitaal is niet verantwoordelijk voor storingen of uitval bij deze partijen.
Onderhoud
Onderhoud kan onderdeel zijn van een abonnement of losse dienst. Onder onderhoud valt onder andere:
- WordPress core updates
- Plugin updates
- Thema-updates
- Basisbeveiliging
- Technische optimalisaties
- Back-ups (indien inbegrepen in het pakket)
Back-ups
- Indien inbegrepen worden periodieke back-ups gemaakt.
- Back-ups worden bewaard voor een beperkte periode.
- Kabaal Digitaal is niet aansprakelijk voor dataverlies buiten de afgesproken back-upretentie.
Support
Ondersteuning
Support is bedoeld voor:
- technische vragen;
- kleine wijzigingen binnen scope;
- storingen of bugs.
Reactietijden
- Kabaal Digitaal streeft naar een reactietijd van 2–5 werkdagen.
- Spoedverzoeken kunnen sneller worden behandeld, maar zijn niet gegarandeerd.
Storingen
- Storingen worden zo snel mogelijk onderzocht en opgelost.
- De oorzaak kan liggen bij hosting, plugins, externe services of updates.
- Kabaal Digitaal is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke storingen.
Beveiliging
- Websites worden beveiligd met standaard maatregelen zoals SSL en beveiligingsplugins.
- Kabaal Digitaal kan geen absolute garantie geven tegen hacks of malware.
- Bij incidenten wordt herstel zo spoedig mogelijk uitgevoerd.
Wijzigingen en updates
- Updates worden uitgevoerd om stabiliteit en veiligheid te verbeteren.
- In uitzonderlijke gevallen kan een update tijdelijke verstoring veroorzaken.
- Kabaal Digitaal is niet aansprakelijk voor problemen veroorzaakt door externe software-updates.
Verantwoordelijkheden opdrachtgever
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor:
- correcte en tijdige aanlevering van content;
- toegang tot accounts en systemen;
- tijdige communicatie bij wijzigingen;
- het gebruik van sterke wachtwoorden en toegangsbeheer.
Uitsluitingen
Onder deze SLA vallen niet:
- grote redesigns van websites;
- nieuwe functionaliteiten buiten scope;
- contentcreatie;
- advertentiebeheer;
- strategische SEO-trajecten (tenzij apart overeengekomen).
Deze werkzaamheden worden als meerwerk of aparte projecten behandeld.
Beëindiging
- Hosting- en onderhoudsabonnementen kunnen worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand.
- Na beëindiging vervalt toegang tot onderhoud en support.
- Kabaal Digitaal kan hostingdiensten stopzetten bij wanbetaling.
Aansprakelijkheid
- Kabaal Digitaal is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals omzetverlies, dataverlies of reputatieschade.
- Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de laatste factuur met betrekking tot de betreffende dienst.
Overmacht
In geval van overmacht (zoals storingen bij derden, cyberaanvallen, ziekte of technische beperkingen) worden verplichtingen tijdelijk opgeschort.
Toepasselijk recht
Op deze SLA is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.